Vous vous posez une question ? Besoin d'aide pour effectuer une commande ou pour son suivi ?

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes, qui, nous l'espérons répondront à vos attentes !

Note : veuillez remplir les champs marqués d'un *.


Puis-je joindre un message/carte d'accompagnement à ma commande ?
Oui bien sûr, Vous avez la possibilité de joindre à votre colis une carte message. Différents modèles : anniversaire, remerciements, mariage, naissance, félicitations, fêtes de fin d'année.

Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ?
Tous vos envois sont acheminés par des transporteurs et non des cavistes, et en cas d'absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche.

Je souhaite envoyer des bouteilles à plusieurs personnes sur un même lieu ; pourquoi dois-je payer autant de forfaits de livraison que de destinataires ?
Chaque envoi est personnalisé : étui cadeau, carte d'accompagnement... un envoi groupé ne nous permet pas de faire de distinction pour plusieurs personnes.

Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ?
Non, toutes nos destinations sont présentes dans cette grille ; nous ne pouvons donc pas, par exemple, livrer aux USA ou en Amérique du Sud ».

Mon colis est arrivé en mauvais état (carton tâché, bouteille cassée...) que dois-je faire ?
Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à contacter notre SAV au 01.41.73.82.78. Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du client, soit pour NPAI ... vous avez la possibilité de renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port ou de demander le remboursement de la marchandise.